手机端
手机浏览器访问
竖屏显示时部分按钮会在页面下方，需要向下滑动才能看到完整表单。
- 建议使用系统自带浏览器或常用浏览器
- 输入时留意键盘是否遮挡提交按钮
- 短信验证码请勿在多个应用中反复转发
核对步骤
六个环节，按顺序往下走
每一步只处理一件事，完成后再进入下一步。如果中途出现提示，先记下提示内容，再回到对应环节检查。
01
确认设备与网络状态
先用常用设备打开浏览器，确认当前网络可以正常加载其它页面。若使用公共网络或代理工具，建议先切换到日常使用的网络环境再继续。
网络连通性
浏览器版本
系统时间
02
核对访问入口地址
检查地址栏中的拼写是否与官方说明一致，注意容易混淆的字母与符号。手动输入时尤其要确认没有多余空格，也不要通过来源不明的链接进入。
地址栏核对
警惕陌生链接
03
填写账号信息
按页面提示输入账号与密码，输入过程中留意输入法是否带入多余字符或大小写变化。填写完成后先自行核对一遍，再提交进入下一步。
账号填写
输入法检查
04
完成安全验证环节
按页面显示的方式完成身份确认，包括图形验证、短信验证或其它二次确认。验证码有时效限制，收到后尽快填写，避免多次重复提交。
身份确认
验证码时效
05
核对登录后的页面状态
进入之后先确认页面顶部显示的账号信息是否与本人一致，再查看是否有待处理的提示。若显示的内容与预期不符，建议退出后重新操作一次。
账号信息核对
页面提示查看
06
处理异常提示
遇到提示时先截图记录，再对照下方常见含义表判断属于网络、输入还是安全确认问题。多次尝试仍无改善，可前往常见问题解答或公告动态栏目查看最新说明。
提示记录
自助排查
栏目查询
访问前的四项环境检查
绝大多数打不开、加载慢、验证反复出现的情况，都能在这四项里找到原因。花两分钟检查一次，后续操作会顺畅很多。
01
网络是否稳定
切换网络后重试一次，观察加载速度是否明显变化，避免在信号频繁波动的环境中操作。
02
浏览器是否为较新版本
版本过旧可能导致页面样式错乱或按钮无响应，升级到近期版本后重新打开页面。
03
设备时间是否准确
系统时间偏差过大会影响安全验证环节，建议开启自动同步时间后再继续操作。
04
缓存与记录是否需清理
长时间未清理的缓存可能保留旧页面内容，清除后重新访问通常可以恢复正常显示。
设备差异
不同设备的访问要点
同一套流程在不同设备上的操作细节略有差别，按自己常用的设备查看对应说明即可。
手机端
桌面端
电脑浏览器访问
宽屏显示信息更完整，核对地址与页面提示时视野更清晰。
- 建议将窗口保持在常规缩放比例
- 浏览器插件可能影响页面加载，可临时关闭
- 公共电脑使用完毕后记得退出并关闭页面
平板 / 折叠屏
平板与折叠屏访问
屏幕比例切换时页面会重新排版，操作过程中尽量避免频繁折叠展开。
- 展开状态下拉宽屏体验更接近桌面端
- 旋转屏幕后如显示异常，刷新一次即可
- 确认输入法未带入自动补全内容
先确认当前网络是否稳定，可尝试切换网络环境或刷新页面。若长时间没有响应，换一个浏览器重新打开；同时检查设备的系统时间是否准确，时间偏差过大也会影响页面加载与后续验证。
先核对填写的信息是否与账号登记内容一致，确认输入法没有带入多余空格或自动补全内容。验证环节通常有时效限制，提示多次出现时建议稍等片刻再重新操作，避免连续提交。
更换设备或者更换浏览器之后，通常需要重新完成一次安全确认环节，这是账号保护流程的正常组成部分。按照页面提示逐步操作即可，无需额外设置。
本页提供的是通用核对思路，实际操作请以访问当时页面显示的提示为准。如果提示内容发生了调整，可以前往公告动态栏目查看最新说明，或对照常见问题解答中的同类条目判断处理方向。
建议定期更新密码，不要在多个平台重复使用同一组密码，也不要将验证码转发给他人。关于密码设置、登录记录查看与设备管理等更完整的内容，可以前往账号安全设置栏目查看。